?

Log in

[sticky post] АКЦІЯ! АКЦІЯ! АКЦІЯ!



АКЦІЯ! АКЦІЯ  !! АКЦІЯ!!! (для тих, хто вміє читати)
Весна,  сонце, довгождане тепло, прискорення робочого ритму.
 І все частіше виникають думки, питання, коливання
* ЧИ  САМЕ ЦЬОГО СПЕЦІАЛІСТА ОБРАТИ НА ПОСАДУ З-ПОМІЖ ІНШИХ? ЧИ  ВІРНИЙ  НАШІЙ КОМПАНІЇ ЦЕЙ СТАЖЕР?  ЯКИМ  БАЧИТЬ СВОЄ ФАХОВЕ МАЙБУТНЄ ЦЕЙ ПРАЦІВНИК? *
Отримати відповіді на питання, які хвилюють, виникають та потребують вирішення, та стосуються КАДРОВОЇ ПОЛІТИКИ КОМПАНІЇ (комерційної чи державної) ТА ПІДБОРУ ПЕРСОНАЛУ/ПРАЦЕВЛАШТУВАННЯ  ви зможете,  ВЗЯВШИ  УЧАСТЬ  В 
АКЦІЇ * СПІВБЕСІДА: ІНЬ ТА ЯНЬ ПРОЦЕСУ*

Ставте ваші запитання в коментарях до цього поста або надсилайте на електронну адресу нашої компанії training@center-personal.info (в темі листа зазначте "Акція")


1. Акція продовжиться до 31 серпня.
2. Взяти участь в ній можуть ТІЛЬКИ  наші старі френди і ті, ХТО  ЗАФРЕНДИТЬ НАШ ЖЖ
[info]center_personal та ті, хто долучився до групи в Facebook.
А щоби цей пункт не викликав багато питань, вважаю потрібним прояснити корпоративну позицію. Вона така: якщо людині шкода п'ять-десять хвилин свого часу, щоб проглянути наш ЖЖ і внести його в друзі, то нам шкода півгодини НАШОГО часу, який ми витрачаємо на аналіз і вивчення суті Вашого запитання і підготовку відповіді для кожного учасника.
3. Розмістіть посилання на АКЦІЮ в своєму ЖЖ або на сторінці Facebook)))
4. Один учасник - одне питання.
5. Відповідь я (від імені нашої компанії) дам коротку, таку, що показує основні моменти ситуації. Але слід мати на увазі те, що складні і заплутані питання взаємин, робочих ситуацій тощо часто вимагають складного, докладного аналізу, який не вкладається в рамки Акції. В цьому випадку я рекомендую ПЛАТНУ  ІНДИВІДУАЛЬНУ АБО КОРПОРАТИВНУ  ДІАГНОСТИКУ, або скористатися нашими консалтинговими послугами. Їхню необхідність для вас та персоналу Вашої компанії ви визначаєте вже самі та/або за допомогою наших фахівців;-) Також, якщо ваше питання не вкладається в рамки Акції - я вам на це вкажу :-) і розглядати його не буду. Але ІНДИВІДУАЛЬНА  ДІАГНОСТИКА знову-таки вам доступна з усіх питань, що стосуються кадрової політики, рекрутингу та/або пошуку робочого місця ;-)
6. Наша компанія дотримується позиції максимальної чесності з клієнтом і тому наші прогнози бувають достатньо жорсткими і  можуть не відповідати вашим очікуванням і руйнувати деякі ілюзії, в яких всі ми схильні перебувати. ТОМУ, перш ніж поставити питання, рекомендуємо дати відповідь самим собі на питання: «Чи справді Ви хочете відповіді, а не співчуття про «нелегку роботу такого безцінного менеджера» ;-) і визначитися, чи готові ви щось дізнатися.
Готові? Тоді ласкаво просимо в Акцію! Чекаю ваші питання!

Дієве правило коучінгу: «Якби мені треба було активно підтримати тебе, то що би я повинен був сказати тобі відносно того, в чому б ця підтримка була б для тебе важливою?» (…скажіть співрозмовнику в точності те, що він відповів Вам)

Вибір за Вами...
  





С новым годом!

СТОП!
Положите ручку на стол!!!
Выключите компьютер!!!
Отпустите сотрудников!!!
Отключите телефон!!!

Новый год уже здесь!!!
Пора отдыхать!!!

Мы настаиваем на том, чтобы грядущий год стал для Вас одним из лучших! Чтобы Вас не покидали ощущения стабильности, надёжности, защищённости и, кончно же, свободы!!
Успехов и удачи Вам в Новом Году!



Співбесіда є основним методом оцінки кандидатів при прийомі на роботу.
Хто з нас найбільше боїться саме співбесіди при пошуках роботи?
Для чого задавати чи відповідати на питання:
«Які Ваші довготривалі цілі та завдання в житті?»
«Як Ви думаєте, яку б характеристику Вам дав попередній керівник?
«Як Ви вважаєте, в чому полягають Ваші основні успіхи, в чому результативність роботи на минулому місці праці?»
***
Три співбесіди за два останніх дні я виокремила поміж всі, і вирішила ними в котре поілюструвати процес співбесіди. А вже кожна казка має свою мораль, і кожна ілюстрація спрямована також на уважне ставлення до неї, на висновки та … взаємодію у процесі.
Адже, Співбесіда – це Інь та Янь процесу!

Співбесіда №1: молодий фахівець, 23 років, із закінченою вищою освітою, невеликим, але присутнім у резюме, досвідом роботи (трошки за фахом, трошки – не зовсім), короткотривалим стажуванням за кордоном (не за фахом). Грамотна мова, презентабельна зовнішність.
Тобто – первинні показники, за якими більшість HR-менеджерів би вже звернули увагу на претендента.
Мета зустрічі – працевлаштування: бажано за фахом, бажано із використанням іноземної відомої йому мови. Адекватні очікування по розміру оплати праці.
…і тут, здавалось би, всі козирі на стороні дошукувача…
И ось розмова торкнулася професійного розвитку, самовдосконалення, кар*єрного руху та росту, трошки – суміжних галузей та аспектів можливих псад, професійної діяльності зокрема. І «тут Остапа понесло»! …
На співбесіді можна висловлювати свою позицію, ставлення чи позицію, без обмежень та упереджень:
-          якщо є самопереконання освідченості у питанні
-          якщо Ви переконалися, що питання носить уточнюючий характер, а не про вокативний
-          якщо Ви вмієте вести діалог, а не заглиблюєтесь у монолог
Натомість будь-які категоричні судження, оцінювання сфери, зокрема, методів діяльності, які використовуються в ній, людини, що ні за освітою, ні за досвідом роботи, ні, навіть, за сімейним «походженням» не дотична до неї - свідчать про невігластво. І зрозуміло, що відповідь «Ми Вам зателефонуємо» являється ввічливою відмовою. Адже, який роботодавець прагне прийняти в штат компанії джерело опору! Таке джерело опору та супротиву завжди, як правило, виступає проти нововведень, проти навчання та розвитку персоналу, проти нововведень та інновацій у робочому процесі.
Колись давно сформовані штампи: «Я був за кордоном, на стажуванні 2 місяці, і Там прийнято…» (свідчить, про незнання, що ж Там прийнято)
Або «Моя спеціальність потребує навчання у ВУЗі, а для чого вчитися офіціанту, а головне – Що йому вчити в тривалому форматі колежду чи, тим паче, ВУЗу? А вже й подавно дивує розповсюджений «лохотрон» - подальшого навчання та розвитку такого персоналу….»
…додам тільки, що в готельно-ресторанній сфері юнак би працював на адміністративній посаді залюбки, а може – в компанії із закордонними інвестиціями, але не в продажах, але так, щоб було багато спілкування із людьми…

Співбесіда №2: молода жінка, із закінченою вищою освітою, із досвідом роботи, із закінченими курсами «по «1:С: бухгалтерії» при центрі зайнятості».
Мета зустрічі – працевлаштування або початок власного бізнесу.
Мотиви – важко знайти роботу, не хоче стояти ані на обліку в Центрі Зайнятості, ані реєструватися в «медіа-Заході». Що робити? Є потенціал «завести» J та розвивати власну справу та яку, якщо ж йти «в найми» - куди, ким, чого прагнути.
«Рецепт» - професійно орієнтована діагностика із подальшою співбесідою-консультацією

Співбесіда №3: молода жінка, із закінченою вищою освітою (заочно – «психолог»), без досвіду роботи.
Мета зустрічі – початок професійної діяльності: гнучкий графік (адже є дитина садочківського віку), ставку не менше, ніж 1500,00 грн. (хто ж на менші гроші проживе нині), щоб навчили та всього показали. Можна не за фахом, а от тренером би змогла, «бо був предмет такий і могла би також таке викладати десь».
Мотиви – «хтось через когось порекомендував до нас звернутися» (Рекомендації! Не можуть не тішити, але!!! Так хочеться, щоби Ми Всі Навчилися Цінувати Свій, в першу чергу, Час!!!)

Висновок
: самопрезентація - це навчики, які слід готувати та розвивати в собі. Бесіда із незнайомою людиною, від якою залежить рішення, тобто ведення бесіди - це навички, які слід готувати та розвивати в собі.Прийняття рішення на користь певного роботодавця - які слід готувати та розвивати в собі.
***
Отже:
-          Дайте самі собі відповідь, ЯКУ роботу Ви шукаєте?
-          Для чого Вам робота?
-          Що Ви робити НЕ будете, навіть за гроші
-          Коли Ви хотіли б розпочати працювати?
-          Якими НАВИЧКАМИ та ЗНАННЯМИ Ви можете переконати роботодавця у власній профпридатності?
-          Дайте собі самостійно відповідь на питання, вдома, по дорозі, в маршрутці: «А де ж того досвіду набратися? Хто ж навчить?»


ПРОЙТИ ПРОФДІАГНОСТИКУ!

...Цьому не вчать у школі, цьому не вчать у ВУЗі.
...Цьому не завжди можна навчити у виховному процесі вдома
...Це не є вроджений дар, талант, рисою характеру
...Але КОЖЕН був(-ає) на Співбесіді!
...І дехто їх проводить!
....Та ВСІМ треба знати "Грамоту у процесі співбесіди"! Ми узагальнюємо та аналізуємо щоразу Кожну співбесіду. З 2004 року семінар став майстер-класом, тому що просто "знати" не гарантує "вміти".

_____________________________________________________

Телефони для довідок:
Моб. тел.: +38-067-595-99-48
Факс (032) 244-31-32



P.S.:
- ми раді інтерактивному та активному спілкуванню з Вами в рамках нашого Живого Журналу; [info]center_personal

- ми запрошуємо прийняти участь у пропозиції, акції, підтримати ідею (від зміни назви, суть питання не змінюється)! ;-)

- наші координати: м. Львів-60, вул. Наукова, 7а/205 (032)244-31-32

Вибір за Вами...
  

Говорять – криза. Говорять – ніхто нічого не купує. Говорять – прогнозувати неможливо. Говорять – роботи немає. Говорять, говорять, говорять. А хтось в цей час продовжує працювати.
У цій статті мова піде, по-перше, про сферу продаж, по-друге, про тренінговий ринок. Тому, що не припиняється процес продажів – явно; тому, що взаємозв'язок обох сфер діяльності – очевидна, а співпраця – прозора. Або в чомусь примарна?..

У притчі Ентоні де Мелло під назвою "ЗМІНИ" сказано:
До Майстра прийшов учений-історик. Йому хотілося посперечатися.
- Хіба своїми зусиллями ми не впливаємо на хід історії? - запитав він.
- Звичайно, впливаємо, - відповів Майстер.
- А хіба своєю працею ми не змінили весь світ?
- Безумовно, змінили.
- Чому тоді ти вчиш, що зусилля людини нічого не вартують?
- Тому, що коли вітру більше немає, листя все одно падатиме.

Чим зараз відрізняється ринок від попереднього і чи можна його так називати: «сьогоднішній і колишній»?
Сьогоднішній Колишній
- необхідно налагоджувати, розвивати контакти і взаємини між компаніями
- необхідно формулювати свою ексклюзивність на ринку
- необхідно утримувати і укріплювати свої позиції на ринку
- необхідно думати, як, що і кому презентувати, щоб договір підписати, а не зробити півсправи на користь конкурента
- необхідно пам'ятати про особисту ефективність
- необхідно пам'ятати і використовувати командну роботу.
- необхідно налагоджувати, розвивати контакти і взаємини між компаніями
- необхідно формулювати свою ексклюзивність на ринку
- необхідно утримувати і укріплювати свої позиції на ринку
- необхідно думати, як, що і кому презентувати, щоб договір підписати, а не зробити півсправи на користь конкурента
- необхідно пам'ятати про особисту ефективність
- необхідно пам'ятати і використовувати командну роботу.

А в чому різниця?
Якщо проаналізувати ринок праці, пропозицій торгових посад досить. І претендентів, здається, немало. Є компанії, які відновили, а є, які почали формування штату відділу продажів, а є нові компанії на ринку, а є, які не припиняли цього процеса – запрошення в свої ряди фахівців.
Так чому ми так рідко задоволені один одним в переговорному процесі, в процесі продажів, в процесі презентації і співпраці? Чому все ще існує думка, що менеджер по рекламі – не грамотний, що менеджер по продажах – «тулит», що менеджер по роботі з клієнтами – не володіє ситуацією?!
До кризи все більше скептики говорили про те, що тренінг нічого не дасть, що тренер – це не той двигун прогресу, який в змозі зрушити з місця сталі стереотипи в роботі. Сьогодні ж мова йде у багатьох про те, що зараз потрібно виживати, а не вчитися або розвиватися.
Чи не демонстрація це боязні відповідальності за спосіб існування і мислення, чи не уникнення це відповідальності за невчасні впровадження методів і принципів у взаєминах?! Хіба, переходячи з класу в клас, з року в рік – ми не міняємося?! Хоч гардероб, хоч щорічний планер, хоч незначна зміна звичного маршруту, номеру трамвая, в решті-решт. Банальна і закономірна зміна гардеробу відповідно до сезону і погоді.
З іншого боку, скептицизм також зрозумілий: різні тренери, а тренінги все про етапи продажів; різні міста, а тренінги все також про етапи продажів. А гарантія, що тренер компетентний? А гарантії, що тренінг – це народження нових ідей, що це відповідь хоч би на одне питання?
От чому в цій статті я об'єднала сфери і ринки тренінгів і продажів в цілому. Можна сказати, що «реклама – двигун пера, самореклама – вічний двигун», з іншого боку – якщо кожен фахівець розбиратиметься як мінімум в своїй сфері діяльності, він зможе для себе визначити критерії «новизни, актуальності, практичності, доцільності, практичності, ефективності, креативності тощо» щодо пропонованих тренинговых програм на ринку. А інакше, ми рухаємося по колу – у кого красномовніша і барвистіша розповідь, хто приємніше і приязніший в розмові, у кого багатший словниковий запас, той і продав. Але чи завжди ми задоволені після цього?
Виходячи із згаданої притчі «ледача» частина «продажніков» зрадіє доказу непотрібної витрати засобів і часу на проходження тренінгових програм, а інші? А інші задумаються.
Задумаються про те, що знання етапів продажів, технік ефективного презентатора, аспектів НЛП в продажах – не просто мало, а відчують, що це поодинокие намистинки на множинних нитках намиста. І лише якщо продажі, це спеціальність і професія, тільки якщо це не вимушений спосіб заробітку тут і зараз, Вам слід задуматися, що продажі входять до глобального комплексу робіт і послуг багатьох і багатьох елементів.
Я пропоную зосередити увагу на терміні «маркетинговий аудит системи збуту». Маркетологи говорять – це до продажників відноситься, продажники – відправляють до маркетологів, лінійні менеджери по продажах – до керівництва, а керівники – питають, а в чому суть і де тут мова про управління?!
Маркетинговий аудит системи збуту – це комплексна оцінка результатів збутової діяльності, що проводиться періодично аналізом всім збутових операцій підприємства.
Головною метою маркетингового аудиту є визначення вузьких місць в системі збуту, а також розробка рекомендацій відносно підвищення ефективності збутової діяльності підприємства.
В процесі маркетингового аудиту можна вирішувати такі завдання як: забезпечити координацію збутової діяльності по досягненню цілей підприємства; здійснити оцінку доцільності оргструктури системи управління збутової діяльності підприємства; оцінити ефективність системи управління збутом; визначити різноманітні ризики у сфері збуту; забезпечити раціональність процеса управління збутом.
Аналізуючи свої групи, де ми розбирали не раз всілякі «продажні» теми – від славнозвісних етапів продажів до психо-емоційного зв'язку з клієнтом, я прийшла до висновку, що метод індукції сьогодні найефективніший і необхідніший, як тренінговий елемент при створенні і формуванні тренінгів, орієнтованих на сфери продажів в будь-якій галузі.
Незнання і нерозуміння завжди народжували міфи, оповіді і перекази, знання – незгоди, протести і мітинги. Золота середина – забезпечує рівномірність прогресу, що само по собі є рухом!
***
Працюючи нещодавно в рамках проекту N* - суть якого полягала в підготовці до сезону продажників різних рівнів, я знову отримала підтвердження своїм переконанням і спостереженням!
...Ура, сезон продажів, роздули штат некомпетентним персоналом, організували штат внутрішніх тренерів. І? Застрягли на рівні брендінгу: хай хоч продаці самі навчаться вимовляти правильно назву торгової марки і ставити вірний наголос. Але.
Зараз ця компанія нагадує організм підлітка, скелет виріс, м'язової тканини ще не наросло, рухи незграбні і некоординовані. Є два варіанти: або підліток в дорослому житті таким незграбним і залишиться, або через деякий час все прийдет в пропорційно грамотне співвідношення.
Якщо перевести це на сферу і систему продажів цій компанії – або співробітники компанії на неформальному рівні зможуть налагодити взаємини, в першу чергу, між собою, або вони не зможуть цього робити і за рамками офісу, з клієнтом. Є два варіанти: якщо в компанії проблема організаційно-комунікаційного характеру, але багато із співробітників хороші фахівці – вони зможуть згладити гострі кути неформально, але якщо в такій компанії мало професионалів – всі кути стануть тим більше гострими!
***
Давайте мислити постійними продажами, що повертаються!

P.S.:
- ми запрошуємо Вас до участі в наших тематичних заходах – практикумах, бізнес-тренінгах, конференціях
- наші координати: м. Львів-60, вул. Наукова, 7а/205 (032)244-31-32

З повагою, колектив компанії «Центр Управління Персоналом»www.center-personal.info
Вибір за Вами…


Продовжуючи розвиток теми "Психологія бізнесу та управління персоналом" фразою обираємо висловлювання Наполеона: "Мистецтво управління полягає в тому, щоб не дозволити людям постаріти на своїх посадах"

Що мається на увазі?

Порівняння "було" і "є"
При забезпеченні постійного мінімуму працівники і ходили на роботу, і працювали за ідею, і навіть робили перевиконання норми При стереотипному понятті "дайте мінімум", але навіть "якщо я нічого не зроблю" дайте "нормальну ставку - одиниці в стані адекватно сприймати поняття плану, фінансової віддачі, клієнтської бази, активні продажі
При забезпеченні ринків збуту Державою сфері обслуговування було нудно, а ідейним та креативним науковцім - мало грошей При усвідомленні, що намалювати гіпотетично як Моне може кожен (гіперболізація), але ЦЕ (намальоване, творчість, РЕЗУЛЬТАТ ПРАЦІ) продати може і ХОЧУ далеко не кожен
При діючій статті "За туніядство", толоках, суботніках тощо рівень безробіття був нижчим, а робочих рук - більше При безнаказанному, а ще й фінансованому Державою та біржею праці через РІА "Медіа-Захід" "білих комірців", що не завжди вміють грамотно бодайби відформатувати документ (мовчимо про його попереднє створення) - мінусовий показник
При впевненості у завтрашньому дні (розподіл, скерування на місце праці, виплати за графіком аванс-зарплата) були зловживання кількістю трудових книжок серед тих, хто крутився і прагнув ще більшого заробітку При незахищеності роботодавця з боку Держави, при безглуздих та пезпідставних здебільшого перевірок з органів переважно працівник прагне а) загубити трудову, де є компроментуючий запис; б) "зачіпитися", щоб розпочати трудову і ... кудись на краще піти
В умовах дефіциту - працювали мозги: де, що і як В умовах достатку нині - мозгі працюють над відповіддю: а чому я?
Колись поняття субординації - було задачею виховання Поняття субординації тепер - це бездомна псина
Практика і теорія дещо розходилися завжди по життю Життя розвело в різні сторони, збудувало Берлінську стіну між теоретиками та практиками
Підвищення кваліфікації колись було нормою! Підвищення кваліфікації нині для когось залишилось нормою, для когось стало статтею прибутку, для когось - елементом знеціненої "халяви"

Коли ми почали презентаційну розповідь про тему "Психологія бізнесу та управління персоналом" та продовжили аналіз на основі проведених заходів, запитань учасників, аналізу змін на нинішньому ринку, то прийшли до висновку, що "раніше" поняття "управління, керування, директор" - носили дійсно більш формально-соціальний характер, "сьогодні" - це не просто соціальна роль, не просто посада, не лише прояв ентузіазму та наявність стартового капіталу, це не просто авантюризм чи відсутність страху за прийняті рішення, це не просто прорахований ризик чи спадок - це вже певна психологічна складова процесу в управлінні бізнесом та управлінні персоналом.
Ви не задумувались, чому така кількість тренінгів, публікацій та суперечок по темам матеріальної та нематеріальної мотивації; в розгляді понять "швидкоплинності робочих місць, їх кількості та причин звільнення"; чому негативно впливає запис "Взято на облік в Центр зайнятості та розпочато виплату з безробіття"?
Тому, що "колись" нам давали старіти на своєму робочому місці! І спроби нового управління, яке ще не стало певною системою, адаптованою до нас!
Ми готові до динаміки, але хочемо поруч бачити своїх однодумців, патріотів справи ДОВГО! І ще більше суперечимо собі!
Фраза сказана Зімовским в культовому серіалі "Маргоша": "Дехто тут ще пам*ятає як заливалась на обід окропом "Мівіна"! в багатьох викликала усмішку та один на одному злапані погляди, що підтверджували це.
І ще довший час ми будемо ділити персонало на "своїх" та "молоденьких, а бо свіжих"!

Це важлива психологічна частина робочого процесу: через аналіз, інновацію, реалізацію та адаптацію на мікро-рвіні - кожен в рамках своєї посади, своєї команди, в своїй компанії!

Роз*яснення, знання, нові інструменти в рамках теми "Психологія бізнесу та упрваління персоналом!" - для Вас!


Задати питання по темі Ви можете вже і одразу
Попередньо познайомитись із тренером можна тут

Зробити запит на анонс тренінгу можна тут

Вибір за Вами...




Оператор call-centre (кол-центра) – это профессия, возникшая не так давно, и которая становится всё более популярной с течением времени. Теперь, многие компании с легкостью могут донести до потенциальных покупателей информацию о своих услугах, ведь позвонив в справочную службу фирмы, можно узнать абсолютно всё об интересующем вас товаре или услуге. Предоставлением подобной информации по телефону и занимаются операторы call-центра.
Данная профессия имеет различия в себе, в зависимости от сферы занятости и предоставляемой информации. К примеру, оператор call-центра мобильной связи, предоставляет информацию об услугах и акциях мобильного оператора, помогает решить некоторые проблемы связи, возникшие у абонента сети. Как правило, звонки в сети мобильного оператора бесплатны. В то время как, оператор call-центра информационной службы, дает ответы на вопросы о номерах телефона и адресах заведений, больниц и проч.

Существует как городская информационная служба, звонки в которую также как и у мобильных операторов, являются бесплатными, так и платная информационная служба, на звонки которой введен поминутный тариф. Платные информационные справки предоставляют намного больший объем информации, нежели городские, позвонив в такую службу, вы можете даже попросить продиктовать вам текст понравившейся песни или задать любой интересующий вас вопрос.

Как искать работу оператора call-центра?

Поговорим о конкретном поиске, о поиске работы оператором call-центра мобильной связи.

Объявления о наборе в группу операторов call-центра периодически появляются в газетах и интернете, в частности на сайте мобильного оператора в интернете есть возможность заполнить анкету в разделе вакансий. Проводится набор именно в группу новичков, а не индивидуальный, ведь отбор будущих операторов осуществляется при помощи специального конкурса и тренинга, который занимает примерно месяц. Поэтому, если вы решили избрать эту профессию в качестве подработки на лето, имейте в виду, что первый месяц придется только учиться, а затем сдавать экзамены на проф. пригодность, так что шанс заработать появиться лишь месяц спустя.

Отбор и тренинг будущего оператора call-центра происходит следующим образом. Для начала, ознакомившись с вашей анкетой или же проведя собеседование по телефону, вас пригласили для дальнейшего, «второго» собеседования. Там могут спросить о ваших планах и целях на будущее, о предыдущем профессиональном опыте, а также, чтобы иметь шанс оценить ваши возможности, вас могут попросить прорекламировать одну из услуг компании, провести презентацию или даже ответить на пробный звонок абонента.
После того, как вы успешно прошли собеседование, вы сможете попасть в группу новичков, проходящих специальный, подготовительный тренинг. Тренинг в большинстве случаев оплачиваемый. Группа, как правило, не превышает 25 человек. В течение месяца вас учат всему, что должен знать и уметь оператор call-центра, от теории-до практики. Практика заключается в том, чтобы присутствовать при работе с абонентами действующего оператора call-центра. Далее, все новички сдают тесты на знание освоенной профессии, по результатам которых, вас принимают на работу. В некоторых случаях, если вы не сдали тесты, вам предоставляют дополнительную неделю неоплачиваемого тренинга и повторную возможность сдать тесты.

Далее начинается, собственно, сама работа. Первое время приходится нелегко, ведь опыта нет, а от личной успеваемости зависит работа всей группы. Поток звонков огромный, а абоненты не любят ждать в очереди, поэтому каждая компания устанавливает свой лимит времени, отведенный на обязательный ответ, по средним показателям статистики, абонент не должен ждать ответа на свой звонок дольше 30 секунд. Над операторами осуществляется контрольный надзор, целью которого есть проверка знаний сотрудников и скорости их работы. Оператор call-центра должен знать всю текущую информацию об услугах, новых акциях и тарифах.

Кроме первых сложностей, нужно знать также о том, что операторы call- центра наделены категориями, от низшей категории C до высшей категории A. Задерживаться ни на одной из низших категорий нельзя, это грозит увольнением. Каждая компания устанавливает сроки получения новой категории, в зависимости от опытности оператора. Сроки могут быть разными, в некоторых компаниях, высшую категорию можно получить за полгода, а в некоторых понадобиться намного больше времени. От категории оператора call-центра также зависит его зарплата.

Каковы плюсы и минусы работы оператором call-центра?
Во-первых, это опыт работы в крупной компании с дальнейшими перспективами карьерного роста.  Практически всегда есть возможность перехода на более высокую должность, и ваш предыдущий опыт работы в call-центре более чем важен. Второй положительный фактор работы оператором – это зарплата, ведь минимальная зарплата оператора call-центра в среднем начинается от 1500 гривен, а максимальная может достигать 4000 гривен. Через год работы вы имеете возможность получать 13 зарплату. Кроме того, на вас распространяются льготы в сети мобильного оператора, а это бесплатное  участие в акциях, низкие тарифные планы для вас и вашей семьи. К ещё одному плюсу работы можно причислить гибкий график работы, ведь вы можете самостоятельно выбирать для себя рабочую смену.

К недостаткам профессии оператора call-центра можно отнести общую стрессовость работы, ведь приходиться общаться с различными клиентами, но оператору при любой ситуации необходимо сохранять спокойствие. Кроме того, через некоторое время, работа очень изматывает, и средний максимальный срок работы оператором call-центра обычно не превышает двух лет.

"Світ - це дзеркало, яке показує кожній людині її власне відображення" (У.Теккерей)
Навколо нас вирують бурхливі події, створюється шаблон та новий стереотип ринкових подій... Прийнято, та, вже на сьогодні звично, казати, що нема роботи. Та що значить "нема роботи"?
Можливо умови пошуку стали іншими? Можливо самопрезентація стала іншою? Можливо прояв активності став іншим? Можливо ретельнішим став процес взаємного прийняття рішення? Можливо невігластво проявляється надто сміливо?

Наші думки, або по різні сторони барикад
Про що думає роботодавець Про що думає дошукувач
Хто мені потрібен  сьогодні і чому? Мені потрібна "якась" робота, чому - ясно, а от яка?
Як правильно пояснити умови нарахування та виплати з/пл? Політико-економічна ситуація, умови ринку - найманих працівників це не цікавит, зрештою, вони цього не знають... Як оберегтися від поняття "відсоток, виконання плану"? Мені потрібна стабільність, т.б. - якщо я ХОДЖУ на роботу, мені хоть щось повинні платити, у будь-якому випадку... Як пояснити роботодавцю який він, цей ВИПАДОК, і що воно таке загалом...
Як подолати аргумент з боку "продажників" компанії "криза ж бо в клієнтів, не продається"... Як пояснити всім, що в ВУЗах не вчать продавати, не вчать культурі спілкування, а це важко, а самостійно шукати вихід - ні-ні, а щось комусь якось продати треба...
Як оберегтися від нечистоплотних "бізнесменів-Наполеонів" - свій приватний бізнесок на ноги не поставили, в мене пересидять, і знову - щось вкрадуть і на волю... Казати чи не казати про те, що мій "бізнес" (палатка, ятка, сцена тощо) не працює?! Як пояснити, чому я сам не вмію себе продати, тож як я продаватиму інших?..
Що може зрозуміти працівник в робочому процесі? Його мотивація до праці? Гроші - це зрозуміло. А яку відповідальність і за що саме він готовий "обміняти" на гроші (з/пл, %, бонуси тощо)? Бізнес не мій, "дебет-кредит" мене не повинен хвилювати...Дайте мені фронт робіт, я її (роботу) робити буду. А результат... А що, це тільки від мене залежить?...
Ну, закінчиться криза, що далі? Чергова хвиля "хочу" і звільнень? Як визначити лояльність персоналу? Хто є нашим потенціалом? З ким можна робити бізнес?!!! От мине криза, а там видно буде....
Тільки б знову не почали на співбесідах питати: "А де і ким Ви себе бачите через 3, 5, 7 років...."

Отже, давайте підсумуємо:

  • робота є

  • знайти (вибрати) лише важче

  • взаємна презентація повинна бути ретельнішою

  • ступінь взаємного ризику - ретельніше проговореною

  • втручання третіх осіб у процес (кадрових, рекрутингових агенцій; перевірка рекомендацій та представлення рекомендаційних листів) бажане та важливе


ПРАЦЮЙТЕ, БО ВИ ТОГО ВАРТІ!

P.S.: ... і якщо Ви надсилаєте Ваше резюме електронною поштою, намагайтесь завжди довідатись його долю: чи дійшло, чи ознайомились, хто і в які терміни зателефонує, які Ваші перспективи, а можливо одразу і домовитесь про день та годину первинної (ознайомчої) співбесіди...
А от що там (на такій первинній співбесіді) варто/неварто робити, говорити, я коротко опишу наступного разу.

***
З питань:
- підбору персоналу
- працевлашування
звертайтесь за телефонами (032) 244-31-32 та (067) 595-99-48
пишіть: rekruter@center-personal.info (з позначкою в темі листа: "Резюме на розгляд")

Коли востаннє Ви задумувались над тим, що ...

Переважно:

- ми шукаємо роботу в газетах та в просторах Інтернету
- ми шукаємо роботу серед знайомих та в кадрових агенціях

Здебільшого:

- Ви прагнете працювати за спеціальністю та за гроші
- Ви мрієте про стабільність та кар’єрний ріст

Більшість запитують:

- скільки платять та що робити
- скільки працювати та що вчити

Який Ваш план дій на ринку праці?
Скільки залишилося зробити кроків до омріяної роботи?
Хто Ви? Чому саме ТАКИЙ фахівець? А .. чи фахівець Ви?...


Наш вебінар переслідує благородну мету - формування культури самодіагностики, формування поважного ставлення до власних ресурсів і використання їх заощадливо, прмножуючи, тренуючи, розвиваючи і вдосконалюючи дане нам Природою. Деталі? Тут

Чи знаєте ВИ, що таке АКТИВНИЙ, справді АКТИВНИЙ пошук роботи? Ні? Думаєте, що переконані у тому, що Ваш варіант єдино правильний? А як Вам наш winkedПриходьте на вебінар - поділимося!

А знаєте, що додатковим бонусом є вибір з 5 тем майстер-класів?...

Отже, висновок:
Крок 1-й: безкоштовна участь у вебінарі, якщо Ви у першій сотні зареєстрованих
Крок 2-й: http://center-personal.info/consulting_4.html

Особистісне та професійно-орієнтоване тестування - це...
- особистісне усвідомлення самоцінності
- комерційна перевага до резюме-портфоліо
- визначення переліку робіт, що підходить саме Вам
- орієнтир для Вас та Вашого роботодавця у подальшому професійному житті.
Реєстрація безкоштовна на вебінар молива за цим посиланням http://www.on-ed.com/courses/2026, якщо Ви у першій сотні учасників! Поспішайте!

Цільова аудиторія:

Учні випускних класів (8-9, 10-11 класи); студентство; спеціалісти та професіонали.
-    Люди, які формуються на професійному ринку праці
-    Люди, які визначаються із професійним майбутнім
-    Люди, які шукають відповідь на питання «що далі?»
-    Люди, які відповідають за свій завтрашній день

Методи роботи:
-    Складання професійної індивідуальної генограми
-    Інтерактивні методи навчання
-    Два види тестування (із миттєвою інтерпретацією), але це не означає, що буде буквально тільки 2 тести ;-)
…вебінар не обмежується цією роботою в рамках 2-х відведених годин! Він передбачає індивідуальне строкове до виконання домашнє завдання кожному, якщо Ваша участь в майстер-класі є свідомим проявом до самореалізації, а не віянням моди!!!

Мета:
-    Формування понять «робота», «кар’єра», «професіоналізм», «спеціальність», «професійна репутація»
-    Аналіз особистісного потенціалу
-    Усвідомлення свого професійного вибору та іміджу
-    Побудова алгоритму кар’єрних орієнтирів

Очікуваний результат:
-    Розуміння себе та свого вибору
-    Застосування отриманих знань на практиці
-    Перспективне та швидке працевлаштування
-    Побудова алгоритму, погодження послідовності кроків «від очікувань – до роботи», «від роботи – до кар’єри»
-    «Розкручування» клубка думок: «з чого почати?», «що далі?», «чому так?», «ну і..?..»

Правила реєстрації:
1. Безкоштовно - якщо Ви в першій сотні, далі - оплата
2.    Форми та способи оплати: реєструйтеся - система все підкаже, порадить, це дуже і дуже просто

Діагностика базового професійного потенціалу.
Інформаційний блок: «Мотивація до професійної діяльності. Лояльність до робочого процесу та керівника зокрема. Моделі поведінки та Ваші кроки на ринку праці: набуті, сформовані; свідомі та несвідомі.  Попит та пропозиція ринку праці. Інтелектуальна власність та вартість одиниці робочого часу.»
Інформаційний блок: «Розуміння чинників вибору професії. Вплив сім*ї на становлення професійного «Я». Взаємозв’язок поколінь (роду, сім’ї) на запис в Вашому диплому в графі «спеціальність» (науково цей термін звучить як «трансгенераційна передача сімейної інформації, або синдром сімейного повторення»)

Візуалізація професійних очікувань
Складання індивідуального професійного плану
Узгодження кроків до самореалізації
Підсумки. Домашнє завдання.


Кожна людина прагне відчувати власну приналежність до тої чи іншої групи людей, виконуючи  при цьому різні соціальні ролі. В сучасному суспільстві важливим є усвідомлення того, що ти займаєш «Своє» місце, положення, статус відповідно до своїх знань, вмінь і навичок. Власне це  відчуття сприятиме як задоволеності від роботи, що Ти виконуєш, так і силі, натхненню йти вперед для досягнення потрібної вершини.

Людина, що поставила перед собою мету, заради якої варто жити і рухатись вперед, зможе вижити в будь-якій ситуації!  Якщо ти хочеш бути відомим і знаменитим у своїй професійній сфері, досягнути максимальних результатів, фінансового достатку, професійного росту та впевненості у завтрашньому дні -  цей вебінар про тебе і для тебе!

Даний вебінар спрямований на:  ЦІЛІ


  • усвідомлений вибір майбутньої професії;

  • профорієнтацію молодих осіб підліткового та студентського віку;

  • навчання, професійну діагностику та корекцію професійних якостей та вмінь відповідно до професії;

  • визначеність у майбутньому, перспективи кар’єрного росту;

  • усвідомленість власної готовності до даної професійної діяльності;

  • бачення себе суб’єктом даної професії;

  • відчуття «свого» місця  у суспільстві

Інформація цього вебінару буде корисна та актуальна: ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ


  • особам підліткового та студентського віку;

  • батькам;

  • педагогам, керівникам випускних класів;

  • соціальним працівникам та психологам;

  • менеджерам по персоналу;

  • керівникам організацій;

  • особам, що вирішили переорієнтуватись в професії;

  • для тих осіб, що знаходяться у пошуку роботи;

  • особам, що шукають додатковий / сезонний заробіток;

  • для тих, хто  прагне  досягнути високого кар’єрного росту, професійного визнання, соціального престижу

  • всім небайдужим до власного майбутнього

Алгоритм у вебінарі роботи:


  • безкоштовне ознайомлення з програмою « Знайди своє місце і переконайся, що потрібен саме ТИ»

  • кваліфіковане, професійне навчання у провідних спеціалістів

  • індивідуальне та групове професійно – орієнтоване тестування

  • висновки та рекомендації щодо можливого вибору професії, переорієнтації

  • скерування у відповідний напрямок професійної  діяльності

Проходження даної програми ГАРАНТУЄ практичне застосування отриманних знань щодо:


  • усвідомлення власних можливостей і перспектив росту в даній обраній професії;

  • адекватного ( відповідно до задатків і т.д.) вибору професії;

  • кваліфікованого підбору персоналу в організації;

  • розуміння критеріїв та специфіки відповідного напрямку професійної діяльності;

  • доцільності підвищення та перекваліфікації співробітників як у державних, так і в комерційних організаційних установах

Profile

center_personal
Центр Управління Персоналом
Центр Управління Персоналом

Latest Month

December 2015
S M T W T F S
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Tags

Syndicate

RSS Atom
Powered by LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow